方快客服---5G時(shí)代的智慧服務(wù)

再到一年供暖季，又到一年用暖時(shí)，方快客服系統(tǒng)人員再赴征程，在 5G 時(shí)代給我們帶來不一樣的鍋爐運(yùn)維“新體驗(yàn)”?！皩I(yè)的力量”帶來鍋爐運(yùn)行效率的強(qiáng)大釋放，方快作為鍋爐運(yùn)維領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，一直給到用戶強(qiáng)大的科技帶入感和專業(yè)的可靠性。

現(xiàn)場的故障數(shù)據(jù)在移動(dòng) 5G 平臺(tái)的協(xié)助下，實(shí)時(shí)傳輸?shù)搅朔娇斓摹斑h(yuǎn)程監(jiān)控中心”。在與該鍋爐日常運(yùn)行的海量數(shù)據(jù)的比對下，可以快速科學(xué)地鎖定鍋爐故障的原因。依托遠(yuǎn)程監(jiān)控中心經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)了“終端對專家”的線上工作平臺(tái)機(jī)制，為客戶及時(shí)提供更為專業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的鍋爐服務(wù)新體驗(yàn)。

AR 技術(shù)在鍋爐維保領(lǐng)域的引入，開創(chuàng)了鍋爐保養(yǎng)和應(yīng)用的新天地。 AR 眼鏡在 5G 這張無形網(wǎng)絡(luò)的輔助下，把現(xiàn)場現(xiàn)實(shí)情況客觀傳遞，喘振、 報(bào)警、啟停異常難逃法眼，方案、辦法、處理要求快速生成。

通過方快專有的視頻語音系統(tǒng)，在快速共享中實(shí)時(shí)交流。各類檢修，故障排除在言語之間快速精準(zhǔn)完成。在遠(yuǎn)程語音系統(tǒng)的指導(dǎo)下，調(diào)整各類閥門，重新設(shè)定數(shù)據(jù)，接通現(xiàn)場電腦，實(shí)現(xiàn)快速故障報(bào)告生成。

在車站候車室，在機(jī)場候機(jī)樓，與普通商旅人員明顯不同的是，他們對快捷充電和移動(dòng)電源的依賴程度相當(dāng)高。在他們的手機(jī)上，方快鍋爐智慧 APP 系統(tǒng)，工單處理與分管的鍋爐運(yùn)行報(bào)告，隨時(shí)需要他們的關(guān)注。高端智能手機(jī)和平板電腦成為工作標(biāo)配。

在一次故障排除后，他們更多的是將精力投入到了對問題鍋爐近期整體數(shù)據(jù)的分析上。哪里會(huì)有異常，是用戶使用習(xí)慣原因，還是天然氣品質(zhì)存有問題，他們結(jié)合在用戶服務(wù)時(shí)的感受，憑借長期經(jīng)驗(yàn)，在鍋爐用戶的分析報(bào)告上進(jìn)行備注。通過大家的努力，引導(dǎo)客戶更加安全、科學(xué)、有效的使用方快產(chǎn)品。

在方快客服“使命必達(dá)”工作要求的指引下，這些數(shù)據(jù)和建議在次日以鍋爐分析報(bào)告的形式及時(shí)推送到了他們的 APP 客戶端上。

在 5G 時(shí)代，“專業(yè)的力量”插上了騰飛的翅膀，方快的智慧服務(wù)為我們的用戶帶來了全新的便利。唯一的問題是，我們員工到哪里第一件事情就是為電子設(shè)備充電，我們“充電”的小麻煩，帶來的是用戶鍋爐的正常運(yùn)行；我們“充電”的時(shí)代新問題，帶來的是客戶鍋爐智慧運(yùn)行的新體驗(yàn)。

我們“充電”，客戶“方便”！